حفظ مشتری (Retention) به فارسی «حفظ مشتریان» فرآیند نگهداشتن مشتریان موجود و جلوگیری از ترک آنهاست. حفظ مشتریان موجود معمولاً ۵ تا ۲۵ برابر ارزانتر از جذب مشتریان جدید است.
نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)
نرخ حفظ = (تعداد مشتریان پایان دوره - تعداد مشتریان جدید) ÷ تعداد مشتریان ابتدای دوره × ۱۰۰
مثال: اگر ۱۰۰۰ مشتری در ابتدای ماه داشته باشید، ۱۰۰ مشتری جدید جذب کنید و ۱۰۵۰ مشتری در پایان ماه داشته باشید:
نرخ حفظ = (۱۰۵۰ - ۱۰۰) ÷ ۱۰۰۰ × ۱۰۰ = ۹۵٪
اهمیت حفظ مشتری
- هزینه پایینتر: حفظ مشتری ارزانتر از جذب مشتری جدید است
- درآمد پایدار: مشتریان وفادار درآمد تکراری ایجاد میکنند
- تبلیغات دهان به دهان: مشتریان راضی دیگران را معرفی میکنند
- LTV بالاتر: مشتریان قدیمی بیشتر خرید میکنند
روشهای افزایش حفظ مشتری
- بهبود کیفیت محصول و خدمات
- برنامههای وفاداری و پاداش
- ارتباط مستمر با مشتریان
- شخصیسازی تجربه مشتری
- پشتیبانی سریع و باکیفیت
- نظرسنجی و بازخورد
مقالههای مرتبط
آماده شروع هستید؟
همین الان رایگان ثبتنام کنید و کسب و کار تلگرامی خود را متحول کنید.
شروع رایگان