LTV مخفف Lifetime Value یا Customer Lifetime Value (CLV) و به فارسی «ارزش طول عمر مشتری» است. این معیار نشان میدهد هر مشتری در طول دوره رابطه تجاری خود با کسب و کار شما چه مبلغی درآمد ایجاد میکند.
فرمول محاسبه LTV
LTV = میانگین ارزش خرید × تعداد خریدها × طول عمر مشتری
مثال: اگر میانگین ارزش خرید ۵۰۰ هزار تومان باشد، مشتری ۱۰ بار در سال خرید کند و ۳ سال مشتری باشد:
LTV = ۵۰۰,۰۰۰ × ۱۰ × ۳ = ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان
اهمیت LTV
- تصمیمگیری بازاریابی: مشخص میکند چقدر میتوانید برای جذب مشتری هزینه کنید
- پایداری مالی: LTV بالاتر به معنای درآمد پایدارتر
- اولویتبندی مشتریان: شناسایی مشتریان ارزشمند
نسبت LTV به CAC
- LTV:CAC ≥ ۳: نسبت سالم — کسب و کار پایدار
- LTV:CAC < ۱: ضرر — هزینه جذب مشتری بیش از ارزش آن است
افزایش LTV
- بهبود کیفیت محصول و خدمات
- برنامههای وفاداری مشتریان
- فروش مکمل و مکross-sell
- بهبود تجربه مشتری
- شخصیسازی پیشنهادات
مقالههای مرتبط
آماده شروع هستید؟
همین الان رایگان ثبتنام کنید و کسب و کار تلگرامی خود را متحول کنید.
شروع رایگان